Politique de remboursement
Dernière mise à jour : [16/06/2026]
Chez Evolvago, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être :
- Non utilisé
- Dans son état d'origine
- Dans son emballage d'origin
- Accompagné de tous ses accessoires éventuels
Produits non éligibles au remboursement
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de protection du produit, certains articles ne pourront pas être remboursés s'ils ont été utilisés, endommagés ou retournés incomplets.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à :
Merci d'indiquer :
Votre numéro de commande
Votre nom complet
Le motif de votre demande
Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires pour retourner votre commande.
Frais de retour
Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l'acceptation ou du refus de votre demande.
Si votre remboursement est approuvé :
Le montant sera recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours après validation du retour.
Les délais d'apparition sur votre compte bancaire peuvent varier selon votre établissement bancaire.
Produits défectueux ou endommagés
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du produit concerné.
Après vérification, nous proposerons selon les cas :
Un remplacement du produit
Un remboursement intégral
Une autre solution adaptée
Annulation de commande
Toute demande d'annulation doit être effectuée avant l'expédition de la commande.
Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.